Monro добавляет инструменты цифрового обслуживания клиентов и спонсорство

Aug 22, 2023

Monro, Inc. отмечает свое 66-летие в бизнесе двумя инициативами: первая посвящена специалистам по обслуживанию автомобилей; а второй использует мобильные технологии для создания комплексного подхода к обслуживанию клиентов.

В настоящее время более 90 магазинов компании внедряют новую программу Monro ConfiDrive Performance Review. Осенью компания планирует внедрить его во всех 1300 магазинах. Обзор производительности ConfiDrive — это цифровой подход к обслуживанию клиентов, который начинается, когда гость входит в магазин на встречу. Используя планшетные технологии, менеджер магазина проводит процедуру регистрации автомобиля с помощью сканирования VIN-кода для идентификации и оценки автомобиля, после чего следует комплексный осмотр.

Затем менеджер сообщает гостю о состоянии автомобиля и предлагаемых услугах, а команда магазина приступает к утвержденной работе. Полный отчет о производительности ConfiDrive затем отправляется гостю по электронной почте или распечатывается по запросу.

«Программа ConfiDrive Performance Review меняет правила игры в нашей отрасли», — заявил президент и генеральный директор Monro Майк Бродерик. «Прозрачный процесс поднимает планку обслуживания клиентов и коммуникации в рамках программы лояльности, а также является важным шагом на пути к полностью цифровому автосервисному центру. ConfiDrive подчеркивает нашу приверженность качеству, честности и безопасности».

Монро также был назван официальным спонсором третьего ежегодного национального чемпионата США по автомобильным технологиям (USATNC), проводимого Intersport, и серии чемпионатов Elite Trades Championship Series. Монро присоединяется к другим спонсорам Yokohama и AutoZone в соревновательном сезоне 2023 года. Техники по обслуживанию автомобилей со всех концов Соединенных Штатов, как профессионалы, так и студенты, соревнуются в серии квалификационных раундов, кульминацией которых станет финал USATNC в Тампе, Флорида, в октябре.

«Техники — это сердце автомобильной промышленности», — сказал Бродерик. «Они настоящие профессионалы, и мы гордимся тем, что поддерживаем как национальный чемпионат, так и наше собственное соревнование Monro Top Tech, чтобы продемонстрировать их опыт и преданность делу».

Конкурс Monro Top Tech будет проводиться параллельно с USATNC и только для собственных технических специалистов. Конкурс будет повторять начальный раунд USATNC с цифровой викториной, а затем проведет второй тур, в котором технический специалист из каждой географической зоны Монро будет соревноваться за звание Top Tech. Победитель присоединится к чемпиону USATNC в Тампе для телетрансляции на CBS Sports Network.